Este fin de semana, cientos de usuarios de VISA se vieron sorprendidos y preocupados al notar que sus resúmenes de cuenta reflejaban compras duplicadas y costos mucho más altos que los pactados con los comercios. Para muchos, el error parecía ser del sistema, pero al revisar más a fondo, se dieron cuenta de que cada compra duplicada tenía un número de comprobante distinto y el total de consumo era mucho mayor al gasto real.

Lo más alarmante fue la falta de respuestas por parte de VISA. Cuando los usuarios intentaron contactar a la empresa a través de su servicio de atención al cliente, se encontraron con dificultades adicionales: llamadas que se cortaban, sistemas automáticos en otros idiomas y operadores que no resolvían los problemas. Esta situación deja en evidencia no solo una deficiencia en el servicio de atención al cliente, sino también la desconexión de las grandes empresas multinacionales con las necesidades de sus consumidores locales.

Las quejas se multiplicaron rápidamente en las redes sociales, y muchos usuarios se sienten impotentes al no contar con un canal de comunicación eficiente. La frustración es aún mayor para quienes dependen de sus tarjetas de crédito para cubrir sus gastos más básicos, como la compra de alimentos o el pago de servicios, y ahora se ven enfrentados a montos injustamente elevados y la imposibilidad de hacer valer sus derechos.

El sistema de atención telefónica, con operadores ineficaces y un sistema de redirección que parece diseñado para hacer perder tiempo, refleja un problema más amplio de las empresas internacionales en relación con el cumplimiento de sus servicios. En este caso, los usuarios no solo sufren por el error de facturación, sino también por la falta de una respuesta ágil y directa para solucionar el inconveniente.